_edited.png)
HVORFOR SUME?
SUME Consulting er kundeservice. Vi snakker flytende kunde og vet hvordan vi skaper fornøyde, og ikke minst lojale kunder. Gjennom mange år med erfaring innen alt fra B2B, butikk, bredbånd, mobil, forsikring og møbelbransjen så er det en ting vi har lært. Kundeservice er det viktigste du kan være god på.
I de fleste marked så er det sjelden et produkt (ikke ditt heller, sorry) som skiller seg ut hverken på pris eller kvalitet. Lojaliteten og tilfredsheten skapes gjennom å møte kundene godt nok og tidlig nok. Der kan vi bidra.
Vi vet at dersom hamsterhjulet bak kundeservicen trenger smøring så lider også heltene i frontlinjen. Vi kan stille både med olje til hjulet, faglig påfyll og med hamster dersom det er det du trenger.
Vil du bli best på kundeservice i din bransje? Ta kontakt med oss, så lover vi at vi enten sier jepp, vi skal finne løsninger sammen eller at vi sier nope, det dere trenger hjelp til er ikke det vi er best på.
Vi er opptatt av kvalitet i det vi gjør, og vil derfor kun ta imot oppdrag hvor vi kjenner vi har stålkontroll.
HVORFOR IKKE SUME?
Noe er vi helt katastrofe på. Som nytt selskap trodde vi full pippimentalitet var veien å gå.
"Det har vi aldri gjort før, så det får vi helt sikkert til."
Astrid Lindgren er en sjarlatan og en lurendreier. Vi fant fort ut at det er like viktig å vite hva man ikke kan, som hva man kan.
Vi vil unngå å kaste bort både vår og våre kunders tid på kvantefysikk når det er bakoversalto og blokkfløyte vi kan best.
Grafisk? Styr unna oss. Hvert eneste grafiske inntrykk SUME etterlater seg vil se ut som om det er produsert av en sjøku med skeive hornhinner.
Google Ads, SEO og alt det der. Ville ikke tatt i oss med en ildtang. Vet nesten ikke hva det betyr.
Forfatte malverk som skal dryles ut til alle kundene dine samtidig? Nekter.
Kundeservice er et kreativt fag, like spørsmål betyr ikke nødvendigvis like svar.
Vi er kreative. Vi er ekstremt effektive og vi elsker å bli servert skruballer i motvind og regn. Vi ønsker at hver kunde skal føle at det som kommuniseres blir kommunisert av et menneske, til et menneske. SUME er kundeservice, hverken mer eller mindre.
MICHAEL SIVERTSEN
Daglig leder / Ordsmed
Michael er en 1987 årgang, bosatt på Randaberg i Rogaland.
Michael har over flere år med kundeservice for Altibox og Lyse Dialog mottatt priser, oppmerksomhet og anerkjennelse for sitt arbeid med kundeservice og merkevarebygging.
Michael brenner for å ha en god, folkelig tone i dialogen med kundene, det være seg 1-1 kontakt eller i kommunikasjonen direkte fra selskapet han representerer. Han har over 15 års erfaring med kundeservice, merkevarebygging, salg og stort sett alt som har med kundekontakt å gjøre.
Nå er tiden moden for at Michael tar steget ut og tilbyr sitt engasjement og sin ekspertise til markedet.
GUNNAR GRUDE UELAND
Daglig leder / Perfeksjonist
Gunnar er en 1992 årgang, bosatt på Tau i Rogaland.
Der andre ser en utfordring, enten det er i form av teknologi som ikke spiller på lag, kundesaker man ikke finner en løsning til eller beste praksis internt i bedriften, hopper Gunnar inn med hodet først.
Gunnar har gjennom sin karriere som selger, rekrutteringsagent, kundeservicemenneske, vaktleder og teknisk ekspert lært at struktur, god planlegging, nysgjerrighet og relasjonsbygging er nøkkelen til suksess.